Vi har nu påbörjat resan med att infria vårt nya kundlöfte
till dig. Löftet lyder:
Du kan förvänta dig att få återkoppling inom två arbetsdagar
på ditt ärende. Har du ett akut ärende ska du få återkoppling samma dag.
Pandemin och svaren från årets kundundersökning har satt
fingret på vad vi på Förbo behöver prioritera. Det handlar till stor del om
återkoppling och tillgänglighet. Därför har vi tagit fram ett nytt kundlöfte.
Vi är inte i mål än men vi har börjat arbeta efter det och vår ambition är att
hela organisationen snart ska kunna efterleva löftet.
Har du ett ärende till oss kan du nu alltså alltid förvänta
dig ett snabbt svar. I första hand ska återkopplingen ske via telefon men får
vi inte tag på dig, eller om du meddelat att du hellre vill bli kontakt på
annat sätt, kommer vi att skicka mejl, sms eller meddelande via Mina sidor till
dig. På så vis hålls du uppdaterad om vad som händer i ditt anmälda
serviceärende. Som vanligt gör du enklast din serviceanmälan på Mina sidor där
du också kan följa vad som händer i ditt serviceärende. Se även till att du har rätt kontaktuppgifter inlagda på Mina sidor så att vi kan nå dig.
Genom att nu prioritera återkoppling hoppas vi att du som hyresgäst får en bättre upplevelse och märker skillnad.
Vad är ett akut ärende?
Ett akut ärende behöver återkopplas direkt och kan inte vänta till kommande arbetsdag. Med akuta ärenden menar vi:
Elfel, strömlöst i en del av eller hela lägenheten
Krossade glasrutor till lägenheter
Låsfel på ytterdörr eller garagelås
Fel på motordrivna garageportar
Läckande rörledningar och element
Helt stopp i avloppet, wc eller stigande vatten i vask eller golvbrunn
Fel på värme och ventilation (vi gör en bedömning från fall till fall)
Fel på vitvaror så som kyl, frys och hela spisen (ugnen)
Pågående störning i boendet